Cliente Pediu Desconto na Estética: A Lição Que Me Fez Parar de Cobrar Menos
Eu tinha acabado de abrir mão de três horas do meu trabalho por um valor social. Achava que estava fazendo a coisa certa. Semanas depois, a mesma cliente que jurou não ter dinheiro estava me dando uma lição que eu nunca mais esqueci, e a lição não veio de mim.
Essa história aconteceu comigo quando eu estava começando a empreender na estética. Se você já sentiu que estava sendo boa demais com uma cliente errada, quero que leia até o final.
A história que me comoveu
Uma cliente chegou até mim contando uma história triste. A filha dela, uma adolescente, tinha a pele tomada de espinhas e sentia vergonha de ir para a escola. Ela pedia para eu fazer uma limpeza de pele na menina, mas por um valor mais baixo, porque não podia pagar o preço cheio.
Eu me comovi.
Fiquei três horas cuidando da pele daquela menina. Expliquei que ela precisava voltar, que um resultado de verdade exigia continuidade, mais de uma sessão, acompanhamento. A cliente disse que não tinha como pagar, que estava sem dinheiro.
E eu, vendo a necessidade real daquela menina, aceitei fazer por um valor social. Abri mão da minha margem porque queria ajudar.
O primeiro sinal que eu ignorei
Poucas semanas depois, essa mesma cliente voltou. E trouxe a menina com o cabelo diferente. Uma progressiva caríssima, num cabelo que descia até a cintura.
Fiquei em choque. Perguntei, sem entender: “Você fez uma progressiva assim, nesse cabelo enorme?”
Ela respondeu que sim, porque estavam prestes a viajar para a Europa e precisava deixar o cabelo da filha em ordem antes da viagem.
Eu não disse nada. Só guardei aquilo.
O dia em que a ficha caiu
Um tempo depois, essa cliente começou a vender roupas de academia no salão onde eu atendia. Um dia, vi um top que gostei e pensei comigo: já que cuidei da filha dela por um valor tão abaixo do meu preço, com certeza ela vai me dar um desconto.
Perguntei, então: “E quanto sai para mim esse top?”
Ela respondeu, na frente de todo mundo, em voz alta e sem hesitar:
“Eu não dou desconto nas minhas coisas. Eu tenho que ir lá no Brás comprar, o preço é esse.”
Naquele momento, eu me senti uma boba.
Eu tinha abrido mão do meu lucro para que ela não precisasse abrir mão de nada. Enquanto isso, ela tinha dinheiro para progressiva cara, para viagem à Europa, e ainda mantinha o preço cheio dela mesma sem pestanejar.
O que essa frase escancarou
Ajudar uma cliente é uma coisa. Prejudicar o seu próprio negócio para priorizar quem não te prioriza é outra completamente diferente.
Para algumas clientes, o seu serviço pode ser lazer, autocuidado, ou um gasto que dá para adiar quando outra prioridade aparece. Para você, é o seu sustento. É dali que saem seus produtos, seus equipamentos, seus cursos, seus impostos, suas contas, o dinheiro que mantém a sua vida em pé.
E enquanto a sua agenda está ocupada com pessoas que não respeitam o valor do seu trabalho, você perde tempo e energia que poderiam estar sendo investidos em estudar, melhorar seu atendimento e criar estratégias para atrair clientes que realmente valorizam o que você entrega e estão dispostas a pagar por isso.
Estética não é bagunça.
Seu conhecimento custou tempo e dinheiro. Sua experiência tem valor. Seu trabalho precisa sustentar o seu crescimento, não o crescimento dos planos de outra pessoa.
Não priorize quem não te prioriza. Seu preço é sagrado.
Aprenda a cobrar o valor correto pelos seus tratamentos, a se posicionar com clareza e a construir um negócio que seja, de fato, lucrativo.
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Esteticista, Cosmetóloga e Escritora. Graduada e Técnica na área da estética com capacitação em saúde pela FMUSP (Faculdade de Medicina da USP). Autora de mais de 30 títulos voltados ao aprimoramento profissional e fundadora do Estética Club Academy, onde atua como Mentora de especialistas que buscam a elite técnica e estratégica do mercado.
