Por que toda profissional da estética precisa aprender a vender
Vendas são fundamentais para a área da estética. No entanto, o que será que uma esteticista pode realmente ensinar sobre vendas? Antes, voucompartilhar um pouco da minha história para que você entenda melhor.
Antes de ingressar na profissão de esteticista, atuei no ramo de vendas. Devido às condições financeiras da minha família, comecei a trabalhar aos 12 anos para contribuir com a renda.
Aos 13, dei início à minha jornada no varejo, passando por diversas marcas renomadas em São Paulo no Shopping Eldorado, Morumbi, Iguatemi, Higienópolis e Oscar Freire. Durante esse período, vendi uma variedade de produtos, incluindo roupas, acessórios, skate, surf, calçados, alta costura, fast fashion, cursos de computação, marketing multinível, entre outros. Minha experiência com vendas vem desde 1997.
Mas ali, eu não tinha perspectiva de crescimento, não enxergava futuro. A verdade é que eu não sonhava em trabalhar com vendasm eu não tinha planejado nada disso. As vendas na minha vida aconteceu por livre e espontânea necessidade, porque eu precisava ajuda em casa.
Eu queria muito sair dessa área, mas estava muito perdida, pois não sabia fazer outra coisa que não fosse vendas. E, para piorar, eu nem sequer havia estudado nada, pois os horários do varejo eram muito insanos. Precisava dobrar o horário, e tive que parar de estudar no primeiro ano do ensino médio.
Desafios do varejo e a mudança de rota: estética como caminho
Mas o desanimo só crescia e eu senti que realmente precisava mudar. Então, no meio da confusão mental, decidi voltar a estudar. Consegui concluir o ensino médio e assim que terminei comecei a pesquisar alternativas para mudar de profissão. Durante essa fase, explorei diversas opções, como filosofia, psicologia, teologia… No entanto, tinha medo de não conseguir uma colocação no mercado tão prontamente.
Havia uma área que eu gostava muito e que já estava presente em minha vida desde sempre: a estética. A adolescência trouxe consigo a experiência de lidar com acne, o que me motivou a estudar algo que já me interessava há muito tempo. Além disso, vivi a experiência de trabalhar em um salão de beleza por um curto período e gostei muito da dinâmica. Paralelamente, buscava algo que não estivesse diretamente ligado a metas, pois estava cansada de correr atrás delas a cada mês.
No entanto, mesmo após ter entrado na profissição de esteticista, eu não pude escapar das vendas. A verdade é que, posteriormente, descobri que as vendas são fundamentais também na estética. Ao longo do tempo, amadureci e compreendi que nada sobrevive sem vendas; é fundamental entender isso.
Minha experiência em vendas foi muito válida e não apenas me levou a atingir metas desafiadoras em meu primeiro emprego em um renomado instituto de estética, mas também me destacou. O conhecimento em vendas foi essencial para sair do zero, partindo de uma condição financeira difícil, e para estabelecer minha clínica de estética, minha loja na época e hoje, nossa escola.
Quem presta um bom serviço precisa aprender a vender
Compartilhei com profissionais que não sabiam vender, tinham preconceito com as vendas, e receio de abordar o cliente. Aí lancei meu livro Os Segredos das Vendas na Estética e quando as profissionais aprenderam, experimentaram mudanças espetaculares. Inicialmente, muitos tinham preconceito e medo de que os clientes pensassem que estavam empurrando produtos para eles. No entanto, compreender que vender corretamente não é empurrar, mas sim ser elegante e atender às necessidades do cliente, trouxe uma transformação notável.
Quando um profissional presta um bom serviço, tem a obrigação de vender. Não pode esperar passivamente que o cliente o procure. Existem profissionais realizando trabalhos incríveis que poderiam impactar positivamente a vida das pessoas, mas enfrentam um medo paralisante de vender. Há um grande preconceito associado à palavra “venda”. Muitos acreditam erroneamente que vender é mentir, enganar e manipular. No entanto, nada disso é verdade.
Explorando motivações na estética: um exercício reflexivo
Agora, vamos realizar um exercício de conscientização. Pegue um caderno e uma caneta, e responda sinceramente às seguintes perguntas:
- O que vem à sua mente quando digo que vendas é muito importante para o profissional da estética e da beleza?
- Se você já trabalhou em alguma empresa com metas e pouco foco no cliente, como foi essa experiência?
- Qual marca a palavra ‘venda’ deixou em você? Já teve alguma experiência ruim com algum vendedor durante uma compra?
- Quais foram os motivos que fizeram você desejar atuar na área da estética? Pensar em trabalhar com estética é realizar um sonho para você?
Faça esse exercício com calma, colocando tudo no papel e deixe seus comentários aqui embaixo que quero saber!
Esteticista, Cosmetóloga e Escritora. Graduada e Técnica na área da estética com capacitação em saúde pela FMUSP (Faculdade de Medicina da USP). Autora de mais de 30 títulos voltados ao aprimoramento profissional e fundadora do Estética Club Academy, onde atua como Mentora de especialistas que buscam a elite técnica e estratégica do mercado.
